ভ্রমণকারীর সন্তুষ্টিতে উত্তর আমেরিকার বৃহৎ পাঁচটি নিকৃষ্ট বিমানবন্দরের তালিকায় রয়েছে টরন্টো পিয়ারসন বিমানবন্দরের নাম। জে.ডি পাওয়ারের বার্ষিক গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষায় কানাডার ব্যস্ততম বিমানবন্দরটির র্যাংকিং দাঁড়িয়েছে ২০টি বৃহৎ বিমানবন্দরের মধ্যে ১৬তম। বিমানবন্দরটি স্কোর করেছে এক হাজারের মধ্যে ৭৫৫।
ছয়টি বিষয়ের ওপর স্কোর দেওয়া হয়। এগুলো হলো টার্মিনাল ফ্যাসিলিটি, বিমানবন্দরে আগমন ও নির্গমন, ব্যাগেজ ক্লেইম, সিকিউরিটি চেক, ব্যাগেজ চেক-ইন এবং খাবার, পানীয় রিটেইল স্পেস। জেডি পাওয়ারের ট্রাভেল, হসপিটালিটি ও রিটেইলের ব্যবস্থাপনা পরিচালক মাইকেল টেইলর সিটিভি নিউজ টরন্টোকে বলেন, এই বছর সবচেয়ে বড় ইস্যুটি ছিল বিপুল যাত্রী সমাগম। বিপুল যাত্রী সমাগম, দীর্ঘ সারি, সেবার অভাব প্রত্যেক বিমানবন্দরেরই স্বাভাবিক ঘটনা। কিন্তু এর সঙ্গে আরও যাত্রী যোগ হওয়ায় বিষয়টিকে জটিল করে তোলে। পুরো গ্রীষ্মজুড়ে টরন্টো পিয়ারসন বিমানবন্দর দিয়ে ভ্রমণকারী গ্রাহকরা দীর্ঘ সারি, ব্যাগেজ হারানো ও ফ্লাইট বিলম্বের অভিযোগ করে গেছেন।
যদিও অধিকাংশ বিমানবন্দরকেই বর্ধিত যাত্রী নিয়ে হিমশিম খেতে হয়েছে বলে যুক্তি দেন টেইলর। তিনি বলেন, বিমানবন্দরে আমরা সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি দেখেছি কোভিড-১৯ এর সময়। কারণ, ওই সময় টার্মিনালে কেউ ছিল না। কাছাকাছি কোথাও আপনি গাড়ি পার্ক করতে পারতেন। যাত্রীদের কোনো সারিও ছিল না। বিমানে উঠতে সময় লাগতো বড়জোর পাঁচ মিনিট। কিন্তু লোকজন বেরিয়ে আসতে ভ্রমণ করতে শুরু হওয়ায়, যাত্রী চাপ এতোটাই বেড়ে যায়, অধিকাংশেরই যা ধারণার বাইরে। এর ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস পায় এবং এটা প্রত্যাশিতই ছিল।
নিকৃষ্ট বিমানবন্দরের তালিকায় শীর্ষ চার বিমানবন্দর হলো মিনিয়াপোলিস-সেইন্ট পল ইন্টারন্যাশনাল এয়ারপোর্ট, সান ফ্রান্সিস্কো
ইন্টারন্যাশনাল এয়ারপোর্ট, ডেট্রয়েট মেট্রোপলিটন ওয়েন কাউন্টি এয়ারপোর্ট ও নিউ ইয়র্কের জন এফ. কেনেডি ইন্টারন্যাশনাল এয়ারপোর্ট। ২৬ হাজার ৫০০ লোকের ওপর পরিচালিত সমীক্ষার ফলাফলে এই তথ্য উঠে এসেছে। সমীক্ষার ফলাফল অনুযায়ী, বিমানবন্দরে যাত্রী সংখ্যা মহামারি-পূর্ববর্তী অবস্থার ৯১ শতাংশে উন্নীত হওয়ার সার্বিক গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস পেয়েছে। সার্বিকভাবে উত্তর আমেরিকার বিমানবন্দরগুলোর প্রতি গ্রাহক সন্তুষ্টি কমেছে ২৫ পয়েন্ট। সমীক্ষায় অংশ নেওয়া ৫৮ শতাংশ উত্তরদাতাই বিমানবন্দরের টার্মিনালে উপচেপড়া ভিড়ের কথা বলেছে। খাদ্য ও পানীয় অত্যধিক ব্যয়বহুল বলে অভিযোগ করেছে প্রায় এক-চতুর্থাংশ যাত্রী। প্রত্যাশার চেয়ে পার্কিং ভাড়া বেশি বলে মত দিয়েছে সমীক্ষায় অংশ নেওয়া ১৪ শতাংশ যাত্রী।